Essä Tema

Tema Essä

Niklas Vedberg

Högskolan Väst 2012

Till min essä skulle jag vilja undersöka hur man använder sociala medier ur marknadsföringsynpunkt, med fokus på Facebook. Det jag kommer att titta på är hur man går tillväga för att bygga förtroende hos kunder för att på så vis skapa relationer och stärka märkes kännedom. Jag har i dem senaste veckorna skrivit och läst av detta inom tjänstebeskrivningar.

Hur kan företag använda Facebook i marknadsföringssyfte, för att bygga relationer med sina kunder- nya samt befintliga?

Vad jag vill ha ut av denna essä är mera förståelse hur marknadsföring på Facebook fungerar då jag eventuellt i framtiden kan tänka mig att jobba med reklam och marknadsföring via sociala medier :)

Dessa artiklarna tar upp viktiga aspekter

Hur kunder uppfattar riktad reklam på sociala medier och facebook, Fördelar/nackdelar:

Palmer, Adrian. Koenig-Lewis, Nicole. (2009) An experiential, social network-based approach to direct marketing. Direct Marketing: An International Journal, Vol. 3 Iss: 3 pp. 162 – 176. [Elektronisk] Tillgänglig: < http://www.emeraldinsight.com/case_studies.htm/journals.htm?articleid=1806140&show=html&WT.mc_id=alsoread >

[2012-12-21]

Bygga förtroende, relationer och brand awareness hos kunder:

Tell, Staffan (2010)Marknadsföring på Facebook – tänk förtroende före sälj. [Elektronisk] Tillgänglig: < http://wenderfalck.com/2010/02/marknadsforing-pa-facebook-tank-fortroende-fore-salj/ >

[2012-12-21]

Stephansen, K. (2008). Diffusion of viral marketing into the world of public relations. University of Missouri - Columbia). ProQuest Dissertations and Theses, , 96-n/a. [Elektronisk] Tillgänglig: < http://search.proquest.com/docview/304531565?accountid=14825 >

[2012-12-21]

Irena Pletikosa Cvijikj and Florian Michahelles. (2011). Understanding social media marketing: a case study on topics, categories and sentiment on a Facebook brand page. In Proceedings of the 15th International Academic MindTrek Conference: Envisioning Future Media Environments (MindTrek '11). ACM, New York, NY, USA, p. 175-182. [Elektronisk] Tillgänglig: < http://dl.acm.org.ezproxy.server.hv.se/citation.cfm?id=2181037.2181066&coll=DL&dl=ACM&CFID=204834643&CFTOKEN=34079468 >

[2012-12-21]

Yung-Ming Li and Nine-Jun Lien. (2009). An endorser discovering mechanism for social advertising. In Proceedings of the 11th International Conference on Electronic Commerce (ICEC '09). ACM, New York, NY, USA, p.125-132. [Elektronisk]Tillgänglig:

< http://dl.acm.org.ezproxy.server.hv.se/citation.cfm?id=1593254.1593272&coll=DL&dl=ACM&CFID=200814876&CFTOKEN=40310774>

[2012-12-21]

Stina Nylander and Åsa Rudström. (2011). Questions, inspiration, feedback, and contributions: how entrepreneurs network online. In Proceedings of the 5th International Conference on Communities and Technologies (C&T '11). ACM, New York, NY, USA, p.128-137. [Elektronisk]Tillgänglig:

< http://dl.acm.org.ezproxy.server.hv.se/citation.cfm?id=2103354.2103372&coll=DL&dl=ACM&CFID=200814876&CFTOKEN=40310774>

[2012-12-21]

Engagera kunderna, vad man som företag behöver tänka på för att skapa långsiktig kundrelation:

Altkvist, Oscar (2012) Använd sociala medier in din marknadsföring:facebook.
[Elektronisk] Tillgänglig: < http://www.anfang.se/marknadsforing-facebook/  >

[2012-12-21]

Harris, Lisa. Dennis, Charles. (2011) Engaging customers online – challenges for e-retailers. Journal of Consumer Behaviour, Volume 10, Issue 6 p. 338–346.

[Elektronisk] Tillgänglig: < http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/cb.375/references >

[2012-12-21]

Kommentat till Pontus, Tjänst C

Kommentar till Pontus för tjänst C, videoinlägg 3

Inlägget kan hittas här: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=arH9rXQNrOk#!

Hej Pontus :)

Du har gjort ett intressant videoinlägg där du tar upp fördelen med att ha ett video på blogg kontra att ha statisk text då rörliga bilder främjar inlärningen, dock så tar du inte upp så mycket om det. Vill du skriva mer om detta i din essä sedan så har jag en bra artikel, visserligen behandlar den fördelen med att använda videocasts vid inlärning och föreläsningar, men jag tror du kan ha nytta av den ändå :)

Ormond (Ormond 2008) skriver bla. fördelen med vodcast är att det aktiverar båda sinnena, syn och hörsel, vilket gör att användaren lättare kan ta till sig materialet än om bara hörseln hade använts vilket det gör med podcast. Ormond skriver samtidigt att styrkan med vod/pod-cast att just att användaren tar till sig materialet i föreläsningarna i sin egen takt, att man kan spola tillbaka i materialet ifall man tappar bort sig.

Ref lista

Ormond, Pat R. (2008)Podcasting enhances learning. J. Comput. Small Coll. 24, 1. Pages 232-238. [Elektronisk] Tillgänglig:
< http://dl.acm.org.ezproxy.server.hv.se/citation.cfm?id=1409763.1409817&coll=DL&dl=ACM >

[2012-12-20]

Nu har det gått över till Tjänst C och jag kommer att uppehålla mig på denna Facebook sida där jag kommer att posta inlägg som behandlar bloggning: http://www.facebook.com/Ddb302NiklasVedberg
Jag hoppas vi ses :)

Kommentar till Linnea Tjänst B inlägg Facebook: Marknadsföring

Kommentar till Linnea Tjänst B inlägg Facebook: Marknadsföring.

Inlägget kan hittas här: http://www.youtube.com/watch?v=rCbE0EQ-2kQ

Hennes youtube kanal kan hittas här:

http://www.youtube.com/user/DDB302Linnea?feature=watch

Hej Linnea :)

Jag tycker du har gjort bra videos om facebook marknadsföring som har kort och koncis info så att man som betraktare lätt kan hänga med, vilket det inte hade blivit om det hade varit för mycket text.

Lite längre fram i videon när du tar upp exemplet om västtrafiks facebooksida där en nöjd kund skriver på deras sida tar du upp vikten av tvåvägs kommunikationen.

Om du vill skriva mer om vikten av tvåvägs kommunikationen på facebook i din essä hittade jag en artikel jag tror kan vara till nytta för dig som handlar om att engagera sina kunder på facebook.

Att just vara personlig i sina inlägg mot kunder menar Harris & Dennis (Harris & Dennis 2011) att det stärker förtroendet mot företaget. I sin undersökning kom de fram till att när företag håller sig till en jordnära nivå (dvs. att dom håller god ton i sina konversationer, är tydliga och vänliga och talar på enkelt sätt så ingen förvirring sker) vid samtal med sina kunder så känner sig kunderna mera betydelsefulla och att man får bekräftelse vilket gör att kunden i sin tur är mera benägen att tala gott om företaget på facebook. Vidare i sin undersökning berättar de i sin undersökning att vänner på facebook är mera benägna på att lita mera på varandra vad gäller produktrekommendationer än om det hade varit någon okänd.

MVH
Niklas Vedberg

Ref lista:

Harris, Lisa. Dennis, Charles. (2011) Engaging customers online – challenges for e-retailers. Journal of Consumer Behaviour, Volume 10, Issue 6 p. 338–346.

[Elektronisk] Tillgänglig: < http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/cb.375/references >
[2012-12-11]

Lärkontrakt uppdaterat, har lagt till nya länkar för Tjänst B :)

Lärkontrakt – Digital Distributionsformer DDB302

Av någon anledning som vill en del länkar inte bli aktiva, men dem fungerar ändå då man istället får kopiera addressen och klistra in dem i addressfältet ^^

Niklas Vedberg

Högskolan Väst 2012

Blog → Vodcast → Facebook

Tjänster att använda:

tjänst att använda för blog, Blogspot, Tjänst A:

niklasvedberg.blogspot.com

tjänst att använda för vodcast (videocast) , Tjänst B:

http://niklasvedberg.podbean.com/

(är igentligen blog i sig där man kan posta vodcast)

Facebooksidan, där jag kommer uppehålla vid Tjänst C:

http://www.facebook.com/Ddb302NiklasVedberg

Tillsammans med bloggen, vill jag testa hur dessa tjänster skulle kunna fungera i en kedja för att sedan låta dessa ligga till grund för essän med dem möjliga frågeställningarna: 

 

1. Hur ett företag kan stärka sitt varumärke med podcastvideos.

2. Hur ett företag kan profilera sig på sociala medier genom att låta sina användare vara delaktiga.

Litteratur att använda:

Tjänst A: Blogg (göra bloginlägg om videocast):

Felix, Lionel & Stolarz, Damien (2006). Hands-on guide to video blogging and podcasting :

emerging media tools for business communication. Amsterdam; Elsevier.

Larry Larraga and Dan Coleman. (2009). Video podcasting is not as hard or as expensive as you think. In Proceedings of the 35th annual ACM SIGUCCS fall conference (SIGUCCS '07). ACM, New York, NY, USA, Pages 202-206. DOI=10.1145/1294046.1294095[Elekronisk] Tillgänglig: <http://dl.acm.org.ezproxy.server.hv.se/citation.cfm?doid=1294046.1294095 >

[2012-11-15]

• Video podcasting is not as hard or as expensive as you think

Wikipedia, The Free Encyclopedia.(2012)RSS Enclousure.[Elektronisk]Tillgänglig: <http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=RSS_enclosure&oldid=497477345 >

[2012-11-15 Kl. 13:24]

Wikipedia, The Free Encyclopedia (2012)Podcast. [Elektronisk] Tillgänglig:<http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Podcast&oldid=520737772 >

[2012-11-20 Kl. 14:00]

Ormond, Pat R. (2008)Podcasting enhances learning. J. Comput. Small Coll. 24, 1. Pages 232-238. [Elektronisk] Tillgänglig:
< http://dl.acm.org.ezproxy.server.hv.se/citation.cfm?id=1409763.1409817&coll=DL&dl=ACM >

[2012-11-20]

Meng, Peter (2005) PODCASTING & VODCASTING-A WHITE PAPER. [Elektronisk] Tillgänglig: < http://www.wssa.net/WSSA/SocietyInfo/ProfessionalDev/Podcasting/Missouri_Podcasting_White_Paper.pdf >

[2012-11-20]

Bowman, J. (2006). Getting plugged on the podcast [Elektronisk] Tillgänglig:< http://ezproxy.server.hv.se/login?url=http://search.proquest.com/docview/206281560?accountid=14825 >

 [2012-11-23] 

Scott, David M. (2007). You oughta be in pictures. EContent, vol. 30, no. 6, pp. 64-64. [Elektronisk] Tillgänglig:< http://ezproxy.server.hv.se/login?url=http://search.proquest.com/docview/213816970?accountid=14825>

 [2012-11-23] 

Wen Gao, Yonghong Tian, Tiejun Huang, and Qiang Yang. (2010). Vlogging: A survey of videoblogging technology on the web. ACM Comput. Surv. 42, 4, Article 15 (June 2010), 57 pages. DOI=10.1145/1749603.1749606 http://doi.acm.org.ezproxy.server.hv.se/10.1145/1749603.1749606

[Elektronisk]Tillgänglig: < http://dl.acm.org.ezproxy.server.hv.se/citation.cfm?id=1749603.1749606&coll=DL&dl=ACM&CFID=208250886&CFTOKEN=97819450 >

 [2012-11-23] 

Youtube (2010) Kevin Butler PS3 Commercials. [Elektronisk] Tillgänglig: < http://www.youtube.com/watch?v=9ONtyilKg8Q >

 [2012-11-23]

Tjänst B: Podcast (göra videocasts om facebook) → 

Inlägg 1:

Einarson, Peder(2011)Skapa en facebookstrategi[Elektronisk]Tillgänglig:

< http://www.facebookskolan.se/foretag/index.php?page=skapa-facebookstrategi >

[2012-12-05]

Facebook(2012)Facebook-newsroom [Elektronisk]Tillgänglig:

< http://newsroom.fb.com/Key-Facts >

[2012-12-05]

Irena Pletikosa Cvijikj and Florian Michahelles. (2011). Understanding social media marketing: a case study on topics, categories and sentiment on a Facebook brand page. In Proceedings of the 15th International Academic MindTrek Conference: Envisioning Future Media Environments (MindTrek '11). ACM, New York, NY, USA, Pages 175-182. [Elektronisk] Tillgänglig: < http://dl.acm.org.ezproxy.server.hv.se/citation.cfm?id=2181037.2181066&coll=DL&dl=ACM&CFID=204834643&CFTOKEN=34079468 >

[2012-12-05]

Inlägg 2:

Andersson, Robert (2011)Publicera intressant och engagerande innehåll. [Elektronisk] Tillgänglig:

< http://www.facebookskolan.se/foretag/index.php?page=publicera-intressant-och-engagerande-innehall >

[2012-12-07]

Facebook_a (2012) Kattjouren. [Elektronisk] Tillgänglig: < http://www.facebook.com/Kattjouren?ref=ts&fref=ts >

 [2012-12-07]

Facebook_b (2012) Gametrailers. [Elektronisk] Tillgänglig: < http://www.facebook.com/gametrailers/app_403359706360567?ref=ts >

[2012-12-07]

Harris, Lisa. Dennis, Charles. (2011) Engaging customers online – challenges for e-retailers. Journal of Consumer Behaviour, Volume 10, Issue 6 p. 338–346.

[Elektronisk] Tillgänglig: < http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/cb.375/references >

[2012-12-07]

Inlägg 3:

Andersson, Robert(Andersson_a 2012)Facebook Offers (Erbjudanden) tillgängligt för alla sidor. [Elektronisk]Tillgänglig: < http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=facebook-offers-erbjudanden-tillgangligt >

[2012-12-09]

Andersson, Robert(Andersson_b 2012)Facebook Offers I Sverige [Elektronisk]

Tillgänglig: < http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=facebook-offers-i-sverige >

[2012-12-09]

Andersson, Jimmy (Andersson_c 2012)Alla företag erbjuds nu Facebook Offers. [Elektronisk] Tillgänglig: < http://www.ehandel.se/Alla-foeretag-erbjuds-nu-Facebook-Offers,1561.html >

[2012-12-09]

Andersson, Robert (Andersson_d 2012)Facebook testar vill-ha-knapp med nya funktionen collections. [Elektronisk] Tillgänglig: < http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=facebook-testar-vill-ha-knapp-med-nya-funktionen-collections >

[2012-12-09]

Constantine, Josh (2012) Facebook Collections Lets Retailers Augment Posts With “Want/Collect” Buttons That Save Products To Pinteresque Profile Sections. [Elektronisk] Tillgänglig:

< http://techcrunch.com/2012/10/08/facebook-collections/ >

[2012-12-09]

Harris, Lisa. Dennis, Charles. (2011) Engaging customers online – challenges for e-retailers. Journal of Consumer Behaviour, Volume 10, Issue 6 p. 338–346.

[Elektronisk] Tillgänglig: < http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/cb.375/references >

[2012-12-09]

Palmer, Adrian. Koenig-Lewis, Nicole. (2009) An experiential, social network-based approach to direct marketing. Direct Marketing: An International Journal, Vol. 3 Iss: 3 pp. 162 – 176. [Elektronisk] Tillgänglig: < http://www.emeraldinsight.com/case_studies.htm/journals.htm?articleid=1806140&show=html&WT.mc_id=alsoread >

[2012-12-09]

Tjänst C: Facebook (göra facebook inlägg om bloggning):

Hedengren, Thord Daniel & Olsson, Rickard m fl.(2011)BörjaBlogga [Elektronisk] Tillgänglig: < http://borjablogga.se/tagg/borja-blogga-101/ >

[2012-11-14]

Eric Baumer, Mark Sueyoshi, and Bill Tomlinson. (2008). Exploring the role of the reader in the activity of blogging. In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI '08). ACM, New York, NY, USA, 1111-1120. [Elektronisk]Tillgänglig: < http://dl.acm.org.ezproxy.server.hv.se/citation.cfm?id=1357054.1357228&coll=DL&dl=ACM&CFID=201421078&CFTOKEN=45754545 >

[2012-11-14]

Artiklar för essän:

Irena Pletikosa Cvijikj and Florian Michahelles. (2011). Understanding social media marketing: a case study on topics, categories and sentiment on a Facebook brand page. In Proceedings of the 15th International Academic MindTrek Conference: Envisioning Future Media Environments (MindTrek '11). ACM, New York, NY, USA, 175-182. [Elektronisk] Tillgänglig: < http://dl.acm.org.ezproxy.server.hv.se/citation.cfm?id=2181037.2181066&coll=DL&dl=ACM&CFID=204834643&CFTOKEN=34079468 >

[2012-11-19]

Stina Nylander and Åsa Rudström. (2011). Questions, inspiration, feedback, and contributions: how entrepreneurs network online. In Proceedings of the 5th International Conference on Communities and Technologies (C&T '11). ACM, New York, NY, USA, 128-137. [Elektronisk]Tillgänglig:

< http://dl.acm.org.ezproxy.server.hv.se/citation.cfm?id=2103354.2103372&coll=DL&dl=ACM&CFID=200814876&CFTOKEN=40310774>

[2012-11-15]

Yung-Ming Li and Nine-Jun Lien. (2009). An endorser discovering mechanism for social advertising. In Proceedings of the 11th International Conference on Electronic Commerce (ICEC '09). ACM, New York, NY, USA, 125-132. DOI=10.1145/1593254.1593272 http://doi.acm.org.ezproxy.server.hv.se/10.1145/1593254.1593272 [Elektronisk]Tillgänglig:

< http://dl.acm.org.ezproxy.server.hv.se/citation.cfm?id=1593254.1593272&coll=DL&dl=ACM&CFID=200814876&CFTOKEN=40310774>

[2012-11-15]

Larry Larraga and Dan Coleman. (2009). Video podcasting is not as hard or as expensive as you think. In Proceedings of the 35th annual ACM SIGUCCS fall conference (SIGUCCS '07). ACM, New York, NY, USA, 202-206. DOI=10.1145/1294046.1294095[Elekronisk] Tillgänglig: <http://dl.acm.org.ezproxy.server.hv.se/citation.cfm?doid=1294046.1294095 >

[2012-11-15]

Byte av tjänst

Nu när jag går över till att videocasta om markndadsföring med facebook, kommer jag uppehålla mig hos podcast hosten Podbean. Hos podbean hittar ni mig >> här! <<
hoppas vi syns där :)

Kommentar till Linnea, Tjänst A: Funktioner i Youtube

Kommentar till Linneas inlägg om ”Funktioner i Youtube”.

Här länken till Linneas inlägg: 

http://linneaddb.blogg.se/2012/november/youtube-vilka-funktioner-finns-2.html

Hej Linnea :)

Jag tycker du har beskrivit funktionerna i Youtube och vad man kan använda det till på ett lättbegripligt och bra sätt. Men jag saknar att du inte har med funktionen tummen upp/tummen ner och hur den kan brukas/missbrukas. Då den funktionen fungerar på liknande sätt på Youtube som på andra sociala siter hittade jag en artikel som beskriver lite grann om hur den kan missbrukas.

Anthony (Anthony 2007) skriver bland annat att jakten att få mest likes (tummen upp) degraderar kvaliteten på kommentarerna på en websida (i det här fallet, kommentarer till videos), att det distraherar användare från att diskutera viktiga ämnen. Detta har lett till att man i högre grad trycker på tummen upp kommentarer som kanske inte är relevanta, och gör att relevanta kommentar hamnar längre ned. Han nämner även att rädslan för att få sin kommentar/video nedröstad gör att folk som har något unikt att säga hellre väljer att inte säga något alls.

Jag hittade även en artikel på Acm Digital library som diskuterar tummen upp/ner systemet, visserligen är den mer generell över flera sociala medier, men jag tror du kan ha nytta av den ändå :)

Bian (Bian m fl. 2008) skriver att inte alla användares röster är trovärdiga, då många tummen upp/ner röster är skrivna med inte mycket tanke bakom. Dem nämner även att många utnyttjar detta system för att lura hur youtube rankar videos/kommentarer för att komma högre i sökresultaten, antingen för skojs skull eller att tjäna pengar.

Kan det hända att företag anlitar bulvaner för att gilla ett företags vidoes, eller kommentarer som är positiva för ett företag, eller kan likaväl trycka på tummen ner på en kommentar som inte är bra PR för ett företag så att den kommer längre ned och kanske inte syns för många? Jag tror du kan ha nytta av den artikeln om du vill skriva om för och nackdelar med tummen upp/ner när det kommer till marknadsföring och använda sig utav Youtube.

Annars är det bra jobbat

Tummen upp för dig Linnea och lycka till med resten av tjänsterna :)

Med vänlig hälsning

Niklas Vedberg

Ref lista:

Anthony (2011) How the thumbsup/like button is dumbing users down. [Elektronisk]Tillgänglig: < http://uxmovement.com/thinking/how-the-thumbs-uplike-button-is-dumbing-users-down/ >

[2012-11-26]

Jiang Bian, Yandong Liu, Eugene Agichtein, and Hongyuan Zha. (2008). A few bad votes too many?: towards robust ranking in social media. In Proceedings of the 4th international workshop on Adversarial information retrieval on the web (AIRWeb '08), Carlos Castillo, Kumar Chellapilla, and Dennis Fetterly (Eds.). ACM, New York, NY, USA, 53-60. DOI=10.1145/1451983.1451997 http://doi.acm.org.ezproxy.server.hv.se/10.1145/1451983.1451997 [Elekronisk] Tillgänglig: < http://dl.acm.org.ezproxy.server.hv.se/citation.cfm?id=1451983.1451997&coll=DL&dl=ACM&CFID=212035199&CFTOKEN=30886493 >